反馈前请先准备这些信息
技术支持类问题的沟通成本，八成消耗在「描述不清」上。下面四项如果都能提供，绝大多数问题一轮就能定位。
- 环境：浏览器名称与版本、操作系统、是否使用了代理或扩展插件。
- 操作：问题出现前你具体做了什么，第几步开始异常。
- 现象：屏幕上的提示原文，或者页面卡在哪个状态。
- 频率：每次都出现，还是偶发；换浏览器或换网络后是否复现。
可以直接反馈的三类内容
内容纠错
发现教程步骤与实际界面不符、链接失效、说明有误，欢迎指出，我们会核对后修订。
使用疑问
常见问题页没有覆盖的情况，可以描述具体场景，我们评估后补充成新的解答。
内容建议
希望增加某个主题的说明，或者觉得某篇写得太绕，都可以提，这决定我们下一步写什么。
不能处理的范围
为了避免来回沟通浪费你的时间，先把边界说清楚。以下事项属于官方支持范畴，本站无法代为处理：账号封禁申诉、手机号更换与迁移、账号被盗找回、支付与订阅问题、以及任何需要登录你账号才能操作的事项。
安全提醒任何时候都不要把验证码、登录二维码截图、账号密码发给任何人，包括声称能帮你解决问题的人。正常的支持流程不会索要这些信息。
反馈方式
将上述信息整理成一封邮件，发送到下面这个地址。工作日内我们会查看并分类处理，影响面大的问题优先回复。
| 反馈邮箱 | support@eeth-whatsapp.com.cn |
|---|---|
| 回复时间 | 工作日 1 至 2 个工作日内查看 |
| 建议标题格式 | 【问题类型】+ 一句话描述，例如【登录】扫码后一直加载 |
| 附件建议 | 可附截图，但请先遮挡头像、手机号等个人信息 |
发送前再确认一遍：信息是否足够让别人复现你的问题。这一条做到了，沟通效率会提高很多。